La Mutuelle SMATIS France utilise un dispositif d’enregistrement sélectif des appels sortants initiés par les téléconseillers.
Responsable du traitement :
La Mutuelle SMATIS France est responsable du traitement de vos données à caractère personnel.
Finalités et base légale :
L’enregistrement sélectif des appels téléphoniques sortants permet à SMATIS France de poursuivre les objectifs suivants :
- Qualification des prospects,
- Effectuer les opérations relatives à la gestion des clients concernant : un programme de fidélité au sein d’une entité ou plusieurs entités juridiques : le suivi de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction ou le regroupement des contrats pour un même client au sein de l’entreprise ou du groupe auquel appartient l’entreprise,
- Effectuer des opérations relatives à la prospection : la gestion d’opérations techniques de prospection (ce qui inclut notamment les opérations techniques comme la normalisation, l’enrichissement et déduplication), la sélection de personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de test produit ou services et de promotion, la réalisation d’opérations de sollicitations,
- Elaboration de statistiques commerciales,
- Organisation de jeux concours, loteries,
- Gestion des demandes des droits d’accès, de rectification et d’opposition,
Destinataires des données :
Les destinataires de vos données personnelles sont les collaborateurs de SMATIS France et les collaborateurs de prestataires de services auxquels SMATIS France est susceptible de faire appel.
Durée de conservation des données :
Les appels enregistrés sont conservés pour une durée maximale trois ans.
A titre d’information, les appels enregistrés dans le cadre d’un démarchage téléphonique, entrant dans le cadre de l’article L.112-2-2° du Code des assurances peuvent faire l’objet d’un archivage d’une durée de deux ans, en vue d’être communiquées à des fins de contrôle aux autorités administratives.
Vous pouvez exercer les droits énoncés ci-dessous dans le cadre de l’enregistrement sélectif des appels téléphoniques sortants.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, de portabilité (lorsqu’elle s’applique), d’opposition et de suppression des données à caractère personnel, du droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée, s’il y a lieu, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès. Ces droits peuvent être exercés par demande écrite, accompagné d’un justificatif d’identité, auprès du responsable de traitement, en s’adressant au Délégué à la Protection des Données. Pour la Mutuelle, à l’adresse postale suivante : 6 rue du Piave – CS 90000 – 16920 Angoulême Cedex 9 ou par e-mail à l’adresse suivante : dpo@smatis.fr.
Si vous considérez que le traitement des données personnelles vous concernant tel qu’exposé dans la présente Notice porte atteinte aux droits rappelés ci-dessus ou qu’une de vos demandes relatives à la protection des données n’a pas été satisfaite, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) d’une réclamation.
Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et au
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