Attachée à ses valeurs d’écoute, de solidarité et d’entraide, SMATIS a lancé une enquête de satisfaction auprès de ses adhérents, dans l’objectif de toujours mieux satisfaire ceux qui font que notre mutuelle existe depuis près de 80 ans.
Forte de toutes ces années d’expérience, SMATIS a su tisser des liens avec ses adhérents. Lorsque nous les avons interrogés sur la relation avec leur mutuelle, 42% ont répondu plébisciter régulièrement notre Service Relation Client, privilégiant ainsi le contact humain. Ils reconnaissent à nos conseillers leur qualité d’écoute, et leur professionnalisme. « Ecoute, rapidité, efficacité et amabilité sont les maîtres mots de cette mutuelle très satisfaisante », témoigne Martine M.
SMATIS : une gestion exemplaire
Parce que nous savons que les dépenses de santé pèsent lourdement dans le budget des français, nous apportons une attention toute particulière à la gestion des contrats santé de nos adhérents. Nous sommes vigilants à nos délais de remboursement, que nous maintenons à 48h (après réception de l’information). Chaque demande reçue est traitée dans les délais définis par nos engagements de service, et avec la qualité attendue. C’est pour ces raisons que plus de 60% de nos adhérents se disent satisfaits de la gestion globale de leur contrat santé. Nous mettons toujours notre expertise au service de nos assurés.
SMATIS : la santé et des services associés
Prendre soin de la santé de ses adhérents, c’est également leur proposer un éventail de services facilitateurs de démarches au quotidien : Angel, Téléconsultation, Assistance santé, Réseau de soins … Les trois-quarts des personnes ayant participé à l’enquête admettent ne pas avoir à l’esprit tout ce dont SMATIS met à leur disposition pour leur santé. Retrouvez tous ces services en détail sur www.smatis.fr
SMATIS, évaluer l’avenir et privilégier la prévention
La santé est devenue une préoccupation majeure et les comportements face à la maladie ont évolué. En donnant la parole à nos adhérents, cette grande enquête de satisfaction a révélé leurs attentes et leurs besoins.
Pour beaucoup la prévention est devenue incontournable. Se soigner autrement pour prévenir les maladies en aidant son corps à conserver et à consolider sa résistance naturelle : c’est la promesse des médecines complémentaires ou médecines douces qui pour nos adhérents nécessitent une prise en charge de la part de leur mutuelle.
Toujours à l’écoute de ses adhérents et de leurs aspirations, experte dans son métier qu’est l’assurance santé, c’est certainement pour cela que SMATIS fêtera ses 80 ans d’existence en 2023.
*Enquête réalisée auprès d’un échantillon de 18 400 adhérents en janvier 2022.
